Coupure de courant : que faire dans les premières minutes, puis les heures, puis les jours

Regardez d'abord si vos voisins ont encore de la lumière. S'ils sont eux aussi dans le noir, la panne vient du réseau : les équipes d'Enedis interviennent et il n'y a rien à réparer chez vous. Gardez le frigo fermé, éclairez-vous à la lampe de poche et ne faites fonctionner dans le logement aucun appareil au charbon de bois ou au gaz, comme un réchaud de camping.

Le reste dépend de la durée de la coupure. Cette page suit donc le fil du temps : les premières minutes, les premières heures, puis les jours qui suivent. Quand la Belgique donne une autre consigne, nous le disons au passage.

Imprimez ou enregistrez la page avant la prochaine coupure, parce que sans réseau vous ne pourrez plus l'ouvrir. En cas de danger pour une personne, appelez le 112. En France, le 15 est le numéro du SAMU pour une urgence médicale et le 18 celui des pompiers.

Les premières minutes

Six gestes, dans l'ordre :

1. Regardez si vos voisins sont aussi sans courant, puis vérifiez que votre disjoncteur est en position Marche.
2. Ne touchez à rien devant un câble à terre, un coffret cassé, une odeur de brûlé ou un compteur sans capot, et appelez le dépannage.
3. Prenez une lampe de poche plutôt qu'une bougie.
4. Laissez le frigo et le congélateur fermés.
5. Débranchez les appareils sensibles et laissez une lampe allumée.
6. Ménagez la batterie de votre téléphone et préférez les SMS aux appels.

Si seul votre logement est touché, Enedis voit deux causes possibles : une surcharge, quand trop d'appareils sont branchés en même temps, ou un court-circuit dû à un appareil ou à une prise défectueuse. Dans le premier cas, débranchez quelques appareils avant de remettre le disjoncteur. Dans le second, c'est à un électricien de trouver la cause.

Le dépannage d'Enedis répond au 09 726 750 XX, où XX représente les 2 chiffres de votre département, à toute heure et 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi passer par votre fournisseur d'électricité. Si tout le quartier est touché, évitez de téléphoner pour rien : le guide du gouvernement demande de laisser les lignes libres au profit des secours, et Enedis prévient par SMS les clients dont elle connaît le numéro de portable.

Pour la lumière, la lampe de poche passe avant la bougie. C'est la consigne du Centre de crise belge. Enedis, de son côté, demande de ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance et de l'éteindre avant d'aller se coucher. La liste officielle du kit d'urgence cite pourtant les bougies, à côté de la lampe de poche et des allumettes : gardez-en si vous voulez, mais ne comptez pas dessus.

Au retour du courant, une surtension peut abîmer les appareils fragiles. Le Centre de crise belge conseille donc de les débrancher dès le début de la coupure, et de laisser un interrupteur en position allumée pour savoir quand le courant revient. Pour le frigo, la règle est simple : Enedis demande de ne pas ouvrir la porte du réfrigérateur ni du congélateur sans nécessité absolue. Notre minuteur frigo et congélateur donne les durées officielles.

Les premières heures

Internet et les réseaux mobiles peuvent tomber en même temps que le courant. Le Centre de crise belge l'écrit en toutes lettres, et le guide français prévient que les réseaux téléphoniques et internet peuvent être en panne. Il vous faut donc une radio à piles. La liste française demande des piles de rechange, la brochure belge conseille un modèle capable de capter à la fois le DAB+ et la FM. Le guide « Tous responsables » juge essentiel d'être à l'écoute des annonces officielles, pour votre sécurité et celle de vos proches.

En France, FR-Alert envoie une notification aux téléphones de la zone concernée, même en mode silencieux, sans rien installer au préalable. Comme elle passe par le réseau mobile, la radio reste votre second canal.

Pour vous chauffer, fermez portes et fenêtres afin de garder la chaleur, comme le conseille le Centre de crise belge, et mettez des vêtements chauds ; la liste du gouvernement ajoute une couverture de survie. Pour cuisiner, n'utilisez dans le logement aucun appareil au charbon de bois ou au gaz : Enedis rappelle qu'ils produisent du monoxyde de carbone, un gaz toxique, inodore et incolore.

Les sources ne s'accordent pas tout à fait sur ce point. La liste du gouvernement comprend un réchaud de camping, et une autre fiche d'Enedis conseille un chauffage et une cuisson d'appoint au gaz ou au fioul, sans parler du monoxyde. Entre les deux, nous retenons la consigne de sécurité d'Enedis sur le monoxyde de carbone. Côté repas, le Centre de crise belge propose de prévoir de la nourriture froide et des thermos d'eau chaude, par exemple pour les biberons des jeunes enfants.

L'eau peut aussi faiblir, puisque la brochure belge cite une baisse de pression au robinet. Votre réserve entre alors en jeu : la liste française compte 6 litres par personne en bouteille. Le calculateur du kit d'urgence l'ajuste à la taille de votre foyer.

Si vous êtes soigné à domicile et qu'une coupure mettrait votre vie en danger, une démarche existe : le statut de patient à haut risque vital. Votre médecin remplit un formulaire envoyé par courrier à l'agence régionale de santé, et la demande se renouvelle tous les ans. Autant s'en occuper avant la panne. Pensez aussi à prendre des nouvelles de vos proches et de vos voisins, surtout les plus fragiles, comme le demande la brochure belge.

Les premiers jours

Le gouvernement écrit que les premières 72 heures sont souvent les plus éprouvantes. Il prévient que les coupures de chauffage et d'électricité peuvent durer longtemps. Sans courant, le réfrigérateur ne fonctionne pas, acheter de la nourriture ou de l'essence devient difficile, et les systèmes de paiement peuvent tomber en panne. Il peut aussi être difficile d'avoir des secours si beaucoup de personnes appellent en même temps.

Au bout d'un jour ou deux, quelques habitudes simples aident. Mangez d'abord les produits frais, tant qu'ils restent dans les durées du minuteur, et gardez les conserves pour la suite. Prévoyez de l'argent liquide. Limitez vos déplacements, car en Belgique le Centre de crise rappelle que les feux de circulation peuvent être perturbés. Et gardez le contact : faites une liste de vos proches qui auront peut-être besoin d'aide, et pensez à un voisin qui peut aller les voir si le téléphone ne fonctionne plus.

Une coupure peut aussi être annoncée. En France, le site MonEcoWatt de RTE affiche un signal rouge quand des coupures sont inévitables si la consommation ne baisse pas. Pour l'hiver 2022-2023, le gouvernement avait prévu des coupures organisées par tranches de 2 heures, entre 8 h et 13 h ou entre 18 h et 20 h. Ce document date de cet hiver-là : regardez ce qui est annoncé aujourd'hui. En Belgique, le plan de délestage n'est activé qu'en l'absence d'autres options, et vous pouvez en être informé à l'avance.

Quand le courant revient

Ne rallumez pas tout d'un coup. Le Centre de crise belge demande de laisser au système le temps de se stabiliser. Vérifiez ensuite le frigo et le congélateur ; en cas de doute, il est préférable de jeter.

Si la panne vient du réseau et dépasse 5 heures, Enedis prévoit une indemnité forfaitaire, calculée sur la puissance souscrite par tranche de 5 heures de coupure. Elle est versée à votre fournisseur, qui la reporte sur une de vos factures. Un appareil a grillé ? Notez la date et l'heure, la nature des dégâts, et gardez les factures d'achat : Enedis les demande pour étudier la réclamation.

Enfin, si vous avez entamé votre kit d'urgence, complétez-le dès que possible.

Ce qui change en Belgique

Les règles de fond sont proches. Ce sont les outils qui diffèrent.

Nous construisons un assistant hors ligne, Waystone, encore en développement, pour retrouver ce genre de page sans connexion. En attendant, une feuille imprimée dans le tiroir de la cuisine fait très bien l'affaire.